Если не заработало
Порядок важнее действий: начните с первого пункта, и причина найдётся за пару минут.
Пять шагов
-
Интернет без доступа
Выключите подключение и откройте любой сайт. Не открывается — дальше идти некуда.
- Есть ли профиль и список
-
Одна локация или все
Не работает одна — возьмите соседнюю. Не работают все — дальше.
-
Срок
Список виден, подключение отбивается сразу — кончился срок, оформите заново.
-
Сеть и антивирус
На компьютере мешает брандмауэр, в офисе и отеле — администратор сети. Проверьте на мобильном интернете.
Разбор по симптому
| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Неверный формат» при добавлении | Строка обрезана | Скопировать заново |
| Профиль есть, серверов нет | Источник вернул пустоту | Проверить срок и источник |
| Подключение отбивается сразу | Кончился срок | Оформить заново |
| Подключается, но медленно | Локация или время суток | Сменить точку |
| Работает на телефоне, не на ПК | Антивирус или брандмауэр | Разрешить программе сеть |
Проверьте заведомо рабочей строкой
Когда непонятно, дело в строке или в приложении, помогает подстановка: пробные 3 дня выдают без карты. Заработало — дело было в старой строке.
- 0 ₽ и без карты
- строка за минуту
- ничего не спишется
Помогает только перезагрузка
Похоже на конфликт сетевых профилей: оставьте одно приложение такого рода.
Куда писать, если ничего не помогло?
На support@happ.je, отвечаем за ~10 минут.
Помогают ли на бесплатном доступе?
Да, поддержка одинаковая.
Строка уходит на почту или в Telegram сразу после оформления — дальше её остаётся вставить в приложение. Первые 3 дня бесплатны и без карты; потом 148 ₽ в месяц при оплате за год (1800 ₽) или 200 ₽ за месяц. Автосписаний нет.
Взять доступ